辨别耗材真伪消费者思维转换是关键固定支架
时间：2022/07/25 12:18:34 编辑：
辨别耗材真伪 消费者思维转换是关键
“目前耗材市场三分天下，分别是原装耗材、兼容耗材和假冒耗材。打印机厂商也明确规定使用非原装耗材而导致打印机故障一律不予保修。然而，为什么在规定面前，每天还有这么多的用户抱着因使用非原装耗材而坏了的打印机上门要我们免费保修呢？是他们明知故犯，还是毫不知情呢？”一位惠普维修店店员抱怨道。事实上，这其中的原由就得从经销商说起。笔者曾在电脑访问过多位刚购买打印机的消费者，80%的消费者对厂商规定毫不知情，而在他们购买过程中，经销商都会向他们推荐兼容耗材或者改装连供。只有20%的消费者知道厂商规定，但是碍于原装耗材昂贵，兼容耗材便宜，所以选择兼容耗材。原装耗材与兼容耗材，虽然是各自为营，但好歹也算是从消费者角度出发，产品质量还算有保证。假冒耗材才令人惧怕，它不但售价不便宜，而且缺乏质量保证。但就是这样的产品却不知不觉间令办公市场里的经销商乐此不疲，甚至已经有了完整的“产业链”。 一、经销商抵制原装，消费者遭遇“转型”
“大家都在说原装耗材昂贵，说我们这些经销商利润高。事实上，原装耗材的利润相当低的。为什么当兼容耗材一再以低价挑畔原装耗材，原装耗材依然不肯将售介降下来呢？其中主要的原因是原装耗材在研发上每年消耗了巨资。惠普、爱普生、佳能等打印机厂商对于耗材的品质和生产的规范把握得非常严格，不仅生产过程中花费太量的技术，事后还免不了对耗材的品质反复检测，这都是必然会消耗很大的资金。再说，原装耗材也不会急于降低自己身价的，因为一直以来兼容耗材对它的威胁仅限于低端产品，至于高端级别的，如专业级和商用级就不会受到兼容耗材太大的打击。价格战一旦打起来，首先最不利的是自己，这是原装耗材一直在价格上不肯让步的原因之一。生产费用、专业费用、检测费用以及售后所花巨资最终都要通过耗材的销售来回流，厂商与经销商所赚取的利润并不多。”一位经销商解释道。
“对于我们这些平时以卖低端产品为主的经销商，如果单靠卖机器和原装耗材赚钱，那早就关门啦。一台300元左右的打印机，它的一套原装墨盒也要300元，这样的售价没有几个顾客可以接受。所以我们只有向消费者推销兼容耗材，事实上兼容耗材虽然售价低，但是利润还是可观的。而且售后不用我们管，自然就有厂商那边帮忙。”对于消费者是否知情厂商保修规定，经销商表示如果消费者不问起，一般不会提醒，因为许多消费者对于售后还是相当重视的。对于询问的消费者，也会含糊搪塞过去，不会正面回答。nextpag
部分经销商除了转投兼容耗材之外，另有不少经销商则为了留住用户，纷纷在店面销售策略上做起了文章。例如员工应该如何说服消费者购买兼容耗材，让消费者成功‘转型’，引导买原装耗材的消费者最终买兼容耗材。如何抓住用户的心理，引导，引导，再引导。具体做法主要是：首先得把消费者吸引到店里来；其次，给消费者现场试用原装耗材，在过程中故意弄出故障或以其他理由，从而说明原装耗材也容易发生故障。最后，对兼容耗材进行示范，还会教会消费者进行灌墨或者使用连供系统等。除此之外，还会将一些原装耗材和兼容耗材的测试结果给消费者看，让他们知道两者在打印质量上不会存在太大的差别。最后的结果当然是，消费者被成功“转型”。对于一些消费者糊涂遭“转型”后，商家还会利用顾客对兼容耗材不熟悉，虚报价格，变相“宰客”。此外，不少经销商还出到“托儿”这一招，让消费者在不知不觉间被“转型”。
二、山寨专卖店忽悠消费者
原装专卖店，顾名思义是打印机厂商认证的直属经销商。既然是打印机厂商的直属经销商，理所应当应该销售厂商的原装产品，想购买原装正版产品的消费者正是冲着这一点来的。然而，目前市场上就是那么无常，挂着如惠普的招牌不仅卖着兼容耗材，而且还公然出售假冒产品，这样的专卖店不就是公然忽悠消费者吗？按理说，这样的案件要是打起官司来，打印机厂商那里肯定哑口无言。
然而，事实并非如此。那些公然写着“惠普耗材专卖店”店根本就不是惠普的授权代理商，而是一些经销商的谎言，欺骗消费者入店的“招牌”。而这种情况目前在市场上却非常多见，据了解，在四间惠普耗材专卖店之中，起码有两家是不在惠普授权的代理商名录中。没有授权书的销售商其货源渠道比较杂，有真有假。他们通常将消费者骗到所谓的专卖店之后，商家就开始给消费者就洗脑，其中最常用的招数便是以低价或者保证售后来欺骗客户，让其购买自己手中的假冒产品或者兼容品。为达到更隐蔽的售假，经常会使用仿品牌进行替代。比如，代理商会在真品中掺入一些假货，这些假货从外表看与真品没什么两样，而实际上，他们已从中做了手脚。因为价格低廉而且信誓旦旦的保证，用户往往会被打动。再者，一些办公单位或店铺，在与代理商混得彼此很熟悉之后，一般在要货时，人不必过去，通常打个电话，叫送个货过来就可以，这样，掺假就成为易如反掌之事。而对于一般消费者来说，通常是能用就行，并不计较太多。这样，代理商的售假便又上了一层保护膜。以防受骗，到专卖店购买原装产品，首先就要看看这家店有没有授权书，然后用电话或在网上输入产品包装盒标贴上的鉴别号码来辨别真伪。
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