让CRM中的销售自动化成为挖掘金矿的流水线灌封机
时间：2022/08/13 20:28:51 编辑：
让CRM中的销售自动化成为挖掘“金矿”的流水线
让CRM中的销售自动化成为挖掘“金矿”的流水线 2011： 有很多企业使用CRM最主要的目的是记录客户的详细联系方式、历史交往记录，CRM系统让每一个销售人员尽可能抓住每一个销售机会，通过个人或团队的努力把机会转化成订单。但是，每一个销售人员有着各自的工作风格，每个销售人员仍然以自我能力获得更多的客户，繁杂的工作有可能也让销售人员乱了章法，所以很多老板们希望得到这样一个工具，在什么时间应该做什么、在什么阶段应该执行什么，CRM系统能提醒或者自动处理。SFA的必要 上海小太阳婴儿用品商店的王元是一个非常精明的商人，他劝说光顾商店的顾客加入他们的会员，借此王元详细了解顾客的宝宝出生年月，王元心里有本帐，婴儿到什么阶段需要什么辅食，到了什么阶段需要口腔清洁套装，到什么阶段需要音乐摇椅，到什么阶段需要学步车，到什么时候应该拍照片做相册，但是就算这样，他也不能对顾客逐一电话提醒，王老板期望能够有系统能自动通知客户，自己也可以特别组织一些货源吸引老顾客，但他也不知道这种软件应该叫什么。王元要的就是SFA(销售自动化)。很多公司已经利用SFA，作为CRM的功能之一，它就像一条挖掘“黄金”的流水线，不断给企业创造价值。例如，IBM通过SFA自动提醒保修期过期的客户购买优惠的“续保服务”；Dell通过CRM的SFA通知其笔记本电脑客户在两年到期时更换笔记本电脑的电池；Amazon从客户数据库分析出读者对某一著者的偏好，在该著者又出新书时自动通知他的固定读者群。SFA不光是开辟了一条挖掘“黄金”的流水线，更多的是规范了一些销售管线，用大白话就是“销售套路”！销售人员依赖于SFA在最恰当的时间做出正确的动作。SFA被描述为一种销售方法论，它可以用来定制成公司特定的销售程序，规范大家所熟知的销售流程，这样的工具涉及一系列销售活动，通过在销售流程中每一个分立的步骤，来引导销售人员。几个不同的SFA组和，又可能形成新的“销售套路”。当然SFA还确保后续的运作，比如，产品销售出去后，SFA会帮助企业，督促客户服务人员及时回访，确保客户在拿到产品后是满意的，哪怕这种回访可能是发送一个短信息，或者邮件，客户满意度也会提升一个档次，展现在客户面前的是满意度，它带来了区别于同行的竞争力。小太阳婴儿用品商店的王元老板采用了租用的XToolsCRM(>