售后内容不明引纠纷家具服务投诉上升卫浴资讯钉箱机
时间：2022/08/24 23:39:18 编辑：
售后内容不明引纠纷 家具服务投诉上升-卫浴资讯
慧聪涂料网讯：市民张女士前几天买了一款品牌家具，没几天就坏了，商家同意上门维修，结果两个多月过去了也没来。张女士气愤地说，现在很多商家都是售前说得好听，出现问题就百般推诿，让你知难而退。
在我市一知名家居建材城，记者了解到，卫浴洁具、木地板、家具如果质量出了问题，商家称可凭购物发票要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为商家在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。 一位建材经销商告诉记者，由于大部分消费者对建材的名称、性能都一知半解，给了不法经营者以可乘之机。如一些商贩经常把山榉木称为“红榉”、桦木称为“樱桃木”等。其实，这些木材区别很大。
以劣充好，是建材经销环节的另一“黑洞”。一位业内人士说，有的产品本身就是劣质材料，如用含铝量低的铝合金当成含铝量正常的铝合金，还有的使用替代材料，如将表层含有工程塑料的产品当做不锈钢等。
“许多商家只注重追求店面形象，用铺天盖地的广告来促销，却很少在完善、提升、监控服务方面做文章。”在日前举行的长春家具建材行业服务体系完善与实施管理论坛上，长春富君嘉值管理咨询有限公司经理王福军说，目前我市家装市场有两种业态格局，一种是以招商租赁为主的摊位式，另一种是统购统销的建材超市，行业竞争激烈、鱼龙混杂，真实将服务做到位的很少。
他举了自己经历的一个例子，一次到某家具商场买书架，留下电话、地址约好第二天中午前送货，可催了一天也没来，第三天只好请假在家等着，下午货到安装时发现一大块漆碰掉了，工人用补漆笔描了描就离开了，一地垃圾只能自己清理。“这个案例说明，家具建材业无论是交易还是送货、安装等环节，都存在亟待提高服务质量的问题。”
记者从市消协等部门了解到，近两年来，我市家具建材类投诉呈现新的趋势，对于服务的投诉数量超过了对产品质量的投诉。
如何加强家居行业自律？企业诚信意识如何确保？相关部门如何加强监管？这些都是亟待解决的问题。业内人士认为，鉴于相关部门对服务业的力度强支撑，长春家具建材业将迎来新的增长期，而服务水平将是商家在未来市场上取胜的法宝。
相关阅读：售后服务将成未来网购家具营销打破口网店无售后家具业电子商务化以诚信论成败集美试水售后新规 建材企业应紧随其后建材业春节促销 质量与售后需齐行定制家具需求旺 售后服务是瓶颈(图文)