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诚信为本 质量为基 助推营销
诚信为本质量为基助推营销 2011年12月04日 来源： 上虞市宏兴机械仪器制造有限公司在抓产品销售的同时，把加强企业的基础管理作为提高企业管理水平、应对市场的重要工作来抓，不仅挖掘出了企业的潜力，而且使企业走上了可持续发展的轨道。 宏兴公司是一个集产品梯次研发、生产、销售为一体的综合性企业。多年来，公司在发展中始终坚持向管理要效益，向市场要效益的治企方针，不仅满足了市场及用户的需求和需要，而且产品销量、市场占有率得到了不同程度的提升。公司认识到，企业在市场竞争中某种程度上是成本的竞争，是管理的竞争，企业要想在市场中立于不败之地就必须靠规范化管理，必须严格按照现代企业管理制度来进行运作，必须从基础管理工作做起。 为此，公司更加突出强调“营”在销售过程中的重要性，他们认为，在产品营销过程中，“营”就是营造文化概念氛围；营造一种方法和技巧；营造一种理念；营造一个长期的朋友客户关系；营造一种销售系统；营造一种无微不至的服务体系；营造一种对市场灵敏全面的反映和掌握机制；营销是品牌，是让顾客满意，营销不仅要深入，而且要入神。这就要求企业为客户想得更加周到，各项工作都做到产品卖出之前，要通过前期细致的市场调研，对客户进行细分，用完善的售前服务打消顾客的各种疑问，并通过独创性的策划和措施最终完成“销”的结果。为此，公司要求员工“必须善于理解，预测甚至超越客户的愿望。必须拥有持续提高、改进和创新的能力。要全身心地投入，在实践中不断成长，”同时把这一服务上升为“打造焦化设备龙头企业的关键”的理念上来。为了提高服务质量，宏兴公司完善了维修、保养、服务质量考核机制。目前，正在推出了随时随地的“急救电话”，只要宏兴销售的焦化设备出现故障，无论顾客在哪里，徐工的服务人员都会及时赶到，帮助顾客排忧解难。2006年5月份，一柬埔寨用户寻求技术服务支持，公司在接到用户需求信息后，立即派员前往柬埔寨用户施工地进行服务。服务人员罗师傅在克服语言、交通等困难，圆满完成了服务任务，受到柬埔寨用户的好评。多年来，凡是在宏兴公司的用户都能感受到宏兴的周到服务。为了把资金管理工作落到实处，宏兴公司把各部门所要发生的费用进行了层层分解，使得每位员工都参与到预算的编制和控制中，干部员工参与企业管理不仅对自己的“家底”有了进一步的了解，而且大家节约意识增强了。由于公司资金管理工作措施落实得力，企业资金得到了合理利用、开源节流得到了有效控制。 公司十分重视用户的管理，为了把加强用户的管理落到实处，营销公司还结合市场情况以及用户购买习惯、文化差异制定了更加科学的营销管理体系。在这套科学的营销体系中，公司的高层领导对“营销”进行了重新定义。 宏兴公司在积极调整营销战略的同时，还十分注重销售、服务等方面的管理，近一个时期以来，不仅重点加强了客户接待管理、客户关系管理、合同管理、信息管理、售后服务管理等工作，而且成立了以总经理为组长和主任的客户关系管理领导小组办公室，其职责是组织整体策划、确立客户关系管理项目建设思路、发展规划以及客户、经销商、服务备件代理商的统一规范管理，并指导各部门具体实施。客户关系管理项目实施后，不仅加强了企业与经销商、用户之间的沟通，而且更重要的是为企业准确预测市场、把握市场、规避市场风险、寻求企业发展路径提供保证作用。